アダルトグッズが届いて動かない・壊れてた時の初期不良交換ガイド

本記事はプロモーションを含みます。

先に悪いところから言います。この記事は僕が実際に不良品を送り返した体験談ではなく、FANZA通販と大人のデパートエムズ、両社の公式ページに書かれている初期不良の対応条件を突き合わせて整理した調査まとめです。届いた商品を前に「どこに連絡すればいいんだ」と焦っている人にまず読んでほしい内容です。

結論から言うと、動かない・壊れてたという状態で慌てる必要はありません。両社とも到着後7日以内に窓口へ連絡すれば、交換または返金の対応をしてもらえるケースが多いです。ただし期限を過ぎると対応してもらえなくなるので、届いたその日のうちに中身を確認しておくのが一番安全です。

これは「初期不良」の話で、「気が変わった」の話ではない

最初に区別しておきたいのは、この記事で扱っているのは商品そのものが不良・破損していた、あるいは注文と違う商品が届いた場合の話だという点です。「思っていたのと違った」「やっぱり気に入らなくなった」という、いわゆる顧客都合の返品・交換とは別物として扱われます。FANZA通販もエムズも、顧客都合の返品は基本的に受け付けていません。この前提を混同すると、初期不良の窓口に連絡しても対応してもらえない、ということになりかねないので先に押さえておいてください。

FANZA通販とエムズ、初期不良の対応を比較する

両社の公式情報(特定商取引法に基づく表記・公式ヘルプ)で確認できた範囲を表にまとめました。

こうして並べると、連絡期限が「到着後7日以内」で両社とも一致しているのが目につきます。業界の統一ルールというわけではなさそうですが、少なくともこの2社を見る限り7日という数字が一つの目安になっていると言えそうです。

なお、FANZA通販ではメーカーサポート窓口が別途案内されている商品については、そちらへ直接連絡する扱いになります。届いた商品に同梱の説明書やパッケージに窓口の記載がないか、先に確認しておくと二度手間になりません。

手続きの流れ

初期不良が疑われる商品が届いたら、次の順番で進めます。

1. 未開封のまま状態を確認し、写真を撮る。動かない・破損している部分がわかる写真があると、窓口とのやり取りがスムーズです。
2. 到着から7日以内に窓口へ連絡する。FANZA通販は初期商品不良問い合わせフォーム、エムズは購入先の連絡窓口から手続きします。届いたらすぐ動くのが基本です。
3. 販売元の指示に従う。同一商品との交換か返金かは在庫状況などで変わります。指示された返送方法・宛先に従って進めます。

「衛生用品だから」で交換を諦める前に

通販でこの手の商品を買った人が一番気にするのは、「衛生用品扱いだから、動かなくても交換してもらえないのでは」という不安だと思います。正直に書きますが、僕が確認できた範囲のFANZA通販・エムズどちらの公式ページにも、衛生用品を理由に初期不良の対応から除外するという規定の記載は見当たりませんでした。

ただしこれは「除外規定が見当たらなかった」という事実であって「必ず交換してもらえる」保証ではありません。開封後・使用後の扱いも公式ページに明確な記載がない以上、不安な場合は連絡する窓口に開封状況を正直に伝えて指示を仰ぐのが確実だと思います。

失敗しやすいパターン

調べていて気づいた、対象外になりやすいケースを挙げておきます。

• 8日目以降の連絡。エムズは8日以上経過すると返品・交換そのものができなくなると明記されています。FANZA通販も7日という期限は同じなので、「そのうち連絡すればいいか」と後回しにするのが一番危険です。
• 相性や使用感を理由にした返品。「思っていたより刺激が弱い/強い」「使ってみたら合わなかった」といった理由は、商品自体が壊れているわけではないため顧客都合の返品として扱われやすく、対象外になりがちです。
• 外装や梱包の傷を理由にした申し出。輸送中についた外箱の傷と、商品本体の不良は別の話として扱われることが多いです。連絡する際は「商品本体のどこがどう動かないのか」を具体的に伝えるようにしてください。

参考: よく買われている商品の例

念のため断っておきますが、ここで紹介する商品は「レビュー件数が多い=不良品が出やすい/出にくい」という話とは無関係です。うちの価格データベース上でレビュー件数が多く買われている実在商品の例として挙げるだけで、どれだけ売れている商品でも届いた個体が動かない・壊れていたということは起こり得ます。そのときに焦らず7日以内に連絡できるかが重要です。

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ローションの「おなつゆ」はレビュー207件・平均評価4.53。ホール系では「バブ密着ビッグ」がレビュー141件・平均評価4.06、「ヴァージンループ」がレビュー111件・平均評価4.1でした。

大人のデパートエムズは実店舗も構える知名度のあるブランドで、通販でも商品ページから直接購入できます。

まとめ

アダルトグッズが届いて動かない・壊れていた場合、まずやることは2つです。未開封のまま状態を写真に残すことと、到着後7日以内に窓口へ連絡すること。FANZA通販・大人のデパートエムズのどちらも、この7日という期限で条件がそろっています。逆に8日目以降の連絡や、使用感を理由にした申し出は顧客都合扱いになり対象外になりやすいので注意してください。衛生用品を理由にした除外規定は両社の公式ページに見当たりませんでしたが、開封後・使用後の扱いは明記がない以上、不安なら連絡時に状況を正直に伝えるのが一番確実です。

FANZA通販の返品・交換ポリシー全体をもう少し詳しく知りたい人はFANZA通販の商品は返品・交換できるか?不良品時の条件にまとめています。この記事はFANZAとエムズの比較に絞っているので、FANZA単体のもっと細かいケース(ディスク不良やホビー商品のパッケージ傷の扱いなど)はそちらを参照してください。

初めての通販利用でどのくらいの価格から試せばいいか迷っている人はFANZA通販のグッズ、一番安い商品はいくら?、支払い方法に不安がある人はFANZAはクレカなしでも買える。コンビニでの買い方も参考にしてください。今回はFANZA通販とエムズの2社に絞りましたが、他の通販サイトも含めて条件を比較したい人はアダルトグッズ通販サイト比較|全10サイトを条件別に採点【選び方】も参考になります。今日安く買える商品を先にチェックしたい場合は本日のセール一覧からどうぞ。